1. Làm sao để đặt được một đơn hàng online?
Để đặt hàng trên Kgvietnam.com bạn vui lòng làm theo hướng dẫn tại mục hướng dẫn đặt hàng.
2. Làm sao để liên hệ được với KGVIETNAM.COM khi không kết nối được với tổng đài?
Bạn hãy gửi thư đến địa chỉ email ecom@kgvietnam.com hoặc trò chuyện trực tuyết với các phần mềm chat của chúng tôi trên website Kgvietnam.com.
3. KGVIETNAM.COM có quy định về thời gian đặt hàng online hay không?
Bạn có thể đặt hàng 24/24h mỗi ngày, chúng tôi luôn sẵn sàng ở đây để tiếp nhận đơn hàng của bạn.
4. Sau bao lâu sẽ nhận được hàng?
- Đối với khu vực nội thành Hà Nội: Từ 1 đến 2 ngày từ khi bạn nhận được email xác nhận đơn hàng
- Đối với các khu vực ngoại thành Hà Nội: Từ 1 đến 3 ngày từ khi bạn nhận được email xác nhận đơn hàng
- Đối với tất cả các Thành phố khác: Từ 3 đến 5 ngày từ khi bạn nhận được email xác nhận đơn hàng
Lưu ý: Thời gian giao hàng không tính thứ bảy, chủ nhật hay các ngày lễ Tết. Đối với những chương trình sale lớn hoặc do phía đối tác vận chuyển, thời gian trên có thể thay đổi so với dự kiến. Bạn hãy yên tâm, chúng tôi sẽ liên hệ ngay khi có vấn đề phát sinh.
5. Làm sao để biết đã đặt hàng thành công?
Sau khi bạn hoàn thành các bước đặt hàng theo chỉ dẫn trên website, chúng tôi sẽ hiển thị thông báo cho bạn và gửi thông tin đơn hàng về số điện thoại và email (nếu có) của bạn.
6. Làm sao để chọn được đúng kích cỡ đúng với kích thước?
Bạn sẽ đối chiếu số đo của mình với bảng Hướng dẫn chọn size để lựa chọn số đo phù hợp hoặc liên hệ trực tiếp với chúng tôi để được tư vấn miễn phí.
7. Làm sao để hủy đơn hàng khi đã đặt hàng?
Để hủy đơn hàng bạn có 2 cách:
- Cách 1: Khi bạn đăng nhập mua hàng thì bạn có thể truy cập mục Quản lý đơn hàng để hủy.
- Cách 2: Do bạn không đăng nhập hay một lý do nào đó, hãy gọi điện trực tiếp với chúng tôi qua số 1800.646.898 để được hỗ trợ hủy đơn.
TÀI KHOẢN
1. Có cần phải đăng ký tài khoản khi đặt hàng online không?
Kgvietnam.com không bắt buộc bạn phải đăng ký tài khoản để mua hàng. Tuy nhiên, khi đăng ký tài khoản trên website Kgvietnam.com bạn sẽ nhận được những thông tin ưu đãi, quà tặng mới nhất của chúng tôi. Ngoài ra, việc đăng ký tài khoản còn giúp bạn tích điểm đổi quà với nhiều chương trình hấp dẫn và tiết kiệm được rất nhiều thời gian khi bạn mua hàng ở những lần tiếp theo.
2. Có thể đăng ký nhiều tài khoản trên KGVIETNAM.COM không?
KGVIETNAM.COM không quy định với mỗi khách hàng chỉ được đăng ký duy nhất một tài khoản trên website Kgvietnam.com. Tuy nhiên, bạn nên đăng ký và sử dụng một tài khoản với thông tin cá nhân hay sử dụng nhất để tránh nhầm lẫn đơn hàng, địa chỉ nhận hàng và cũng giúp bạn tích được nhiều điểm hơn cho quá trình chọn mua sản phẩm của chúng tôi
VẬN CHUYỂN
1. KGVIETNAM.COM nhận giao hàng đến những tỉnh, thành nào?
KGVIETNAM.COM nhận giao hàng đến tất cả các xã, huyện, tỉnh, thành phố trên toàn quốc.
2. Phí vận chuyển được tính như thế nào?
KGVIETNAM.COM tính phí vận chuyển như sau:
- Áp dụng phí ship tại khu vực Hà Nội:
- Áp dụng phí ship tại khu vực Hồ Chí Minh:
- Áp dụng phí ship tại các tỉnh thành khác:
3. Có thể thay đổi địa chỉ nhận hàng sau khi đã đặt hàng không?
Bạn liên hệ ngay với bộ phận CSKH để cập nhật kịp thời địa chỉ mới của bạn. Hoặc gửi email đến ecom@kgvietnam.com để yêu cầu đổi địa chỉ nếu là buổi tối hoặc ngày nghỉ.
ĐỔI HÀNG
1. Có thể đổi hàng sau khi đã nhận hàng không?
Có. Bạn có thể đổi hàng sau khi nhận. Cụ thể về các điều kiện, xem tại đây.
2. Đổi trả sản phẩm được áp dụng với những trường hợp nào?
KGVIETNAM.COM cho phép khách hàng đổi trả sản phẩm trong mọi trường hợp mà khách hàng gặp phải : mẫu mã không ưng ý, chất lượng sản phẩm không hài lòng, có vấn đề về sản phẩm,….
3. Xử lý thông tin đổi hàng trả hàng trong thời gian bao lâu?
Tính từ thời điểm chúng tôi tiếp nhận thông tin đổi trả và từ thời điểm nhận được hàng đổi về KGVIETNAM.COM sẽ được xử lý trong vòng 10 ngày.
4. Kgvietnam.com hoàn tiền trong bao lâu?
Trường hợp bạn đã thanh toán nhận hàng qua thẻ ATM, Visa và đủ điều kiện hoàn tiền như trong quy định. Tính từ thời điểm bạn gửi đầy đủ thông tin hoàn tiền KGVIETNAM.COM SẼ xử lý tối đa trong 7 ngày.
KG Việt Nam trân trọng gửi tới Quý khách hàng!