I. THƯƠNG HIỆU BÁN LẺ VÀ PHÂN PHỐI: 

CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ K&G VIỆT NAM 

Trụ sở chính: Tầng 11 khối A, tòa nhà Sông Đà, đường Phạm Hùng, Phường Mỹ Đình 1, Quận Nam Từ Liêm, Thành phố Hà Nội, Việt Nam 

Mã số thuế: 0105911105

• Aristino: xuất xứ hàng hoá Việt Nam
• Insidemen: xuất xứ hàng hoá Việt Nam
• Chrisbella: xuất xứ hàng hoá Trung Quốc
• Cecina: xuất xứ hàng hoá Việt Nam
• Salina: xuất xứ hàng hoá Việt Nam
• Kwin: xuất xứ hàng hoá Việt Nam
• Bizplus: xuất xứ hàng hoá Việt Nam 
• ... Và tất cả các thương hiệu trực thuộc do K&G công bố theo tiêu chuẩn tại Việt Nam

II. PHƯƠNG THỨC GIAO HÀNG 

Để thuận tiện cho quý khách trong quá trình mua sắm, Kgvietnam.com thông báo chính sách giao hàng tới Quý khách hàng như sau:

1. Phí vận chuyển 

• Dành cho đơn giao bình thường: từ 30.000đ - 35.000đ tuỳ khu vực giao hàng. 
• Miễn phí vận chuyển cho đơn hàng trên 800.000đ
• Dành cho đơn hàng giao hỏa tốc: 40.000đ nội thành Hà Nội 

Lưu ý: KG Việt Nam sử dụng đơn vị vận chuyển thứ ba (Tikinow, Grab, Viettel Post, VN Post,..) vì vậy việc thanh toán và giao nhận Quý khách vui lòng tuân thủ theo điều kiện điều khoản bảo mật của các đơn vị này. 

2. Thời gian giao hàng

• Khu vực nội thành Hà Nội/Tp. Hồ Chí Minh: Từ 1 – 3 ngày

• Khu vực khác: Các khu vực thuộc tuyến huyện trở lên: 4 – 7 ngày
  Lưu ý: Đối với các đơn hàng sau 17h30 Kgvietnam.com sẽ xác nhận đơn hàng cho quý khách vào ngày làm việc sau đó.

Kgvietnam.com trân trọng thông báo đến quý khách hàng những điều chỉnh mới nhất trong việc thu phí vận chuyển online. Hy vọng quý khách hàng có những trải nghiệm tốt nhất khi mua sắm tại Kgvietnam.com. 

III CHÍNH SÁCH KIỂM HÀNG: 

Định nghĩa: Kiểm hàng là thực hiện các công việc kiểm tra và đối chiếu các sản phẩm/hàng hóa thực nhận được so với đơn hàng mà hàng khách đặt.

Quy định điểm kiểm hàng.

• Không áp dụng đồng kiểm tại thời điểm nhận hàng.
• Sau khi nhận hàng, Quý khách hàng vui lòng quay, chụp lại trong quá trình mở gói hàng lần đầu tiên và hình ảnh sản phẩm được nhận để làm thông tin nếu sản phẩm có vấn đề, hoặc Quý khách có nhu cầu khiếu nại, khiếu kiện, hoặc có nhu cầu đổi trả hàng. 
• Quý khách vui lòng kiểm tra tình trạng hàng hóa ngay tại thời điểm nhận hàng, kiểm tra theo đúng yêu cầu đặt hàng như: số lượng, tình trạng hàng hóa. 
• Quý khách vui lòng giữ nguyên tag, mác sản phẩm.... mã cào tích điểm, đổi quà (nếu có) khi phát hiện sản phẩm/hàng hóa/kiện hàng có điều gì bất thường.
• Quý khách vui lòng thông báo cho Chúng tôi trong vòng 24h kể từ khi nhận hàng, trong trường hợp sản phẩm Quý khách nhận được không đúng với thông tin đơn hàng hoặc Quý khách có nhu cầu đổi trả sản phẩm.
  Lưu ý: Quy khách nhớ cung cấp cho chúng tôi video quay lại quá trình mở hàng, hoặc ảnh chụp sản phẩm, đơn hàng đã nhận để làm căn cứ xử lý khiến nại.

Các bước xử lý khi hàng hóa nhận được không như đơn đặt hàng.

Khi quý khách cần hỗ trợ về đơn hàng, xin hãy liên hệ với hotline 1800.646.898 hoặc email ecom@kgvietnam.com để được gặp bộ phận chăm sóc khách hàng xác nhận lại đơn hàng.

Trong trường hợp đơn hàng đã thanh toán, khách hàng có thể yêu cầu gửi lại đơn mới hoặc không, Kgvietnam.com sẽ hoàn lại tiền cho quý khách trong thời gian sớm nhất.

Trường hợp Kgvietnam.com đóng hàng đúng theo đơn hàng, nhưng khách hàng thay đổi nhu cầu, khách hàng có thể yêu cầu đổi trả và áp dụng chính sách đổi trả hàng hóa. Trường hợp này khách hàng sẽ thanh toán chi phí giao hàng (nếu có).

Kênh thông tin tiếp nhận khiếu nại của khách hàng:
- Hotline: 1800.646.898
- Email: online@kgvietnam.com

Đối với các hình thức thanh toán trực tuyến (Visa/ Master/Momo, VNPAY,...) và vận chuyển (Tiki Now, Viettel Post, VNPost, Grab) thì K&G Việt Nam ký kết với đơn vị thứ ba, đề nghị khách hàng xem xét và thực hiện theo các điều khoản bảo mật thông tin khách hàng của bên thứ ba.

IV. Phân định trách nhiệm của thương nhân, tổ chức cung ứng dịch vụ logistics về cung cấp chứng từ hàng hóa trong quá trình giao nhận.

Nghĩa vụ của bên vận chuyển

- Bảo đảm vận chuyển tài sản đầy đủ, an toàn đến địa điểm đã định, theo đúng thời hạn.

- Giao tài sản cho người có quyền nhận.

- Chịu chi phí liên quan đến việc chuyên chở tài sản, trừ trường hợp có thỏa thuận khác.

- Mua bảo hiểm trách nhiệm dân sự theo quy định của pháp luật.

- Bồi thường thiệt hại cho bên thuê vận chuyển trong trường hợp bên vận chuyển để mất, hư hỏng tài sản, trừ trường hợp có thỏa thuận khác hoặc pháp luật có quy định khác.

Quyền của bên vận chuyển

- Kiểm tra sự xác thực của tài sản, của vận đơn hoặc chứng từ vận chuyển tương đương khác.

- Từ chối vận chuyển tài sản không đúng với loại tài sản đã thỏa thuận trong hợp đồng.

- Yêu cầu bên thuê vận chuyển thanh toán đủ cước phí vận chuyển đúng thời hạn.

- Từ chối vận chuyển tài sản cấm giao dịch, tài sản có tính chất nguy hiểm, độc hại, nếu bên vận chuyển

Nghĩa vụ của bên thuê vận chuyển

- Trả đủ tiền cước phí vận chuyển cho bên vận chuyển theo đúng thời hạn, phương thức đã thỏa thuận.

- Cung cấp thông tin cần thiết liên quan đến tài sản vận chuyển để bảo đảm an toàn cho tài sản vận chuyển.

- Trông coi tài sản trên đường vận chuyển, nếu có thỏa thuận. Trường hợp bên thuê vận chuyển trông coi tài sản mà tài sản bị mất, hư hỏng thì không được bồi thường.

Quyền của bên thuê vận chuyển

- Yêu cầu bên vận chuyển chuyên chở tài sản đến đúng địa điểm, thời điểm đã thỏa thuận.

- Trực tiếp hoặc chỉ định người thứ ba nhận lại tài sản đã thuê vận chuyển.

Trách nhiệm bồi thường thiệt hại

- Bên vận chuyển phải bồi thường thiệt hại cho bên thuê vận chuyển nếu để tài sản bị mất hoặc hư hỏng.

- Bên thuê vận chuyển phải bồi thường thiệt hại cho bên vận chuyển và người thứ ba về thiệt hại do tài sản vận chuyển có tính chất nguy hiểm, độc hại mà không có biện pháp đóng gói, bảo đảm an toàn trong quá trình vận chuyển.

- Trường hợp bất khả kháng dẫn đến tài sản vận chuyển bị mất, hư hỏng hoặc bị hủy hoại trong quá trình vận chuyển thì bên vận chuyển không phải chịu trách nhiệm bồi thường thiệt hại, trừ trường hợp có thỏa thuận khác hoặc pháp luật có quy định khác.

KG Việt Nam trân trọng gửi tới Quý khách hàng!