CHÍNH SÁCH ĐỔI HÀNG LÊN ĐẾN 180 NGÀY

1. ĐIỀU KIỆN ĐỔI HÀNG:

• Sản phẩm còn nguyên tem mác, chưa qua sử dụng.
• Sản phẩm được xác định có lỗi kỹ thuật (không do tác động ngoại quan và nguyên nhân do sử dụng).
• Lỗi do quá trình vận chuyển, có căn cứ chứng minh (bằng video, hình ảnh khi nhận hàng)/ nhận hàng không đúng với mã hàng đã đặt.

 

1.1 Phí đổi hàng: 

• Trường hợp đổi hàng trong chính sách: Miễn phí.
• Trường hợp đổi hàng do phát sinh từ phía khách hàng ngoài chính sách và đổi hàng lần hai, vui lòng thanh toán phí vận chuyển hai chiều (nếu có).
• Liên hệ hotline để được hỗ trợ trước khi đổi hàng: 1800.646.898 – Email: Online@kgvietnam.com

1.2 Thời gian đổi hàng: 

 

 

2. MỘT SỐ LƯU Ý ĐỔI HÀNG:

- Trường hợp khách hàng đổi sản phẩm chính nhưng sản phẩm khuyến mại đã sử dụng, không còn nguyên vẹn thì KG Việt Nam có quyền từ chối đổi hàng hoặc trừ theo giá trị của hàng khuyến mại tương đương tỉ lệ % khuyến mại thông thường của KG Việt Nam.

- Trường hợp khách hàng đổi sang sản phẩm mới có khuyến mại tương đương mà sản phẩm khuyến mại đã được khách hàng sử dụng thì KG Việt Nam chỉ thực hiện đổi sản phẩm chính.

- Trường hợp đổi hàng cùng chủng loại mẫu mã, nếu sản phẩm cần đổi của khách hàng không đủ điều kiện về vỏ hộp, phụ kiện: KG Việt Nam chỉ đổi sản phẩm, không đổi thùng vỏ, phụ kiện.

- Các Thương Hiệu do KG Việt Nam Sở Hữu và phân phối:

• Thời Trang Nam: Aristino, Insidemen, Kwin, Bizmen

• Thời Trang Nữ: Cecina

• Hàng tiêu dùng: Salina, Bizplus

 

2. HOÀN TIỀN ONLINE 

• Đối với hình thức thanh toán qua chuyển khoản, tiền mặt: Thời gian hoàn tiền 3-7 ngày
• Đối với hình thức thanh toán qua thẻ tín dụng/ visa: hoàn tiền 15 ngày theo quy định sử dụng thẻ của mỗi ngân hàng 

VII. QUY TRÌNH ĐỔI TRẢ HÀNG ONLINE:

• Quý khách vui lòng thông báo cho Kgvietnam.com trong vòng 24h kể từ khi nhận hàng, kèm theo ảnh chụp gói hàng và toàn bộ sản phẩm nhận được.
• Kgvietnam.com tiến hành gửi mặt hàng thiếu / lỗi, hỏng đúng số lượng và chủng loại cho quý khách trong vòng 5 ngày từ khi nhận được yêu cầu. 
• Quý khách gửi lại mặt hàng thừa/ lỗi liên hệ hotline hoặc email online@kgvietnam,com để được hỗ trợ
• Nếu lỗi phát sinh do Kgvietnam.com thì phí vận chuyển sẽ do Kgvietnam.com chi trả, nếu đổi trả theo nhu cầu của khách mà không phải sai sót của Kgvietnam.com thì Khách hàng sẽ chịu phí vận chuyển
• Trong trường hợp Quý khách mua hàng với phương thức chuyển khoản trước, sau khi hàng được hoàn trả, Kgvietnam.com sẽ chuyển khoản ngược lại theo số tài khoản ngân hàng Khách hàng cung cấp. 
• Trong trường hợp Quý khách mua hàng với phương thức thanh toán khi nhận hàng, hàng cần được hoàn trả ngay cho người vận chuyển, Quý khách sẽ không phải thanh toán giá trị đơn hàng.
• Trong trường hợp có phát sinh chênh lệch Kgvietnam.com chuyển khoản cho quý khách vào số tài khoản ngân hàng do quý khách cung cấp hoặc quý khách thanh toán phần chênh lệch cho Kgvietnam.com khi nhận được hàng đổi.

Đối với các hình thức thanh toán trực tuyến (Visa/ Master/Momo, VNPAY,...) và vận chuyển (Tiki Now, Viettel Post, VNPost, Grab) thì K&G Việt Nam ký kết với đơn vị thứ ba, đề nghị khách hàng xem xét và thực hiện theo các điều khoản bảo mật thông tin khách hàng của bên thứ ba.

Liên hệ hotline để được hỗ trợ trước khi đổi hàng: 

Hotline: 1800.646.898

Email: Online@kgvietnam.com

KG Việt Nam trân trọng gửi tới Quý khách hàng!